Política de Troca e Devolução

 

A Estria preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos nossa política de troca e devolução de forma clara e transparente.

 

Condições para Troca ou Devolução:​

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A troca ou devolução será aceita em casos de defeito de fabricação ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

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Também aceitamos troca de tamanho exclusivamente na primeira compra realizada em nossa loja. Recomendamos que a tabela de medidas disponível na página de cada produto seja consultada atentamente antes da finalização da compra.

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Prazo para Solicitação:

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O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 

Condições do Produto:

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Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original ou devidamente reembalado, sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer tipo de alteração que comprometa suas características originais.

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Como Solicitar:

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Para solicitar uma troca ou devolução, acesse nossa Central de Atendimento e preencha o formulário informando:

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• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação.

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Após o envio das informações, entraremos em contato com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

 

Custos de Envio:

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Não haverá cobrança de taxas relacionadas aos serviços de logística reversa para trocas ou devoluções aprovadas de acordo com esta política.

 

Reembolso:

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Nos casos de devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, respeitando os prazos e procedimentos da operadora financeira ou instituição responsável pelo pagamento.